【重磅】潍坊:百世快递发“翡翠” 货没了?
ʱ䣺 2019-11-16

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  现在快递公司不少,异地收发货物也方便了,家门都不用出。潍坊市奎文区的张先生跟生活帮反映,前不久,他的朋友通过百世快递从泰安给自己发了一批翡翠手镯和挂件。可是,这左等右等,等得花儿都谢了,快递就是没到。这可把张先生急坏了。

  潍坊市奎文区 张先生:“都是一些手工做的翡翠挂件,还有两个手镯。数量是多少?有两个手镯,九个挂件。总共多少钱?总共成本价是一万六出头。”

  张先生是一名玉石雕刻爱好者,雕刻好的成品让朋友对外出售。张先生说,前不久,自己手头的成品不多了,就让泰安的朋友通过百世快递寄了一些回来。可是,谁承想,快递却出问题了。

  潍坊市奎文区 张先生:“3月15号从泰安有一个发到我这边的快递,然后3月17号我查询一直停留在那个状态。这是最后的一个状态,现在查网上查不到了。”

  打开百世快递官网,输入运单号,帮办发现并没有任何记录。张先生提供了一张以前的运单查询截图。截图显示:3月16号快递从潍坊转运中心正发往奎文区五部,之后就没有了信息。为了弄清楚事情的原因,帮办找到了百世快递潍坊转运中心。

  百世快递潍坊转运中心 工作人员:“我们正常发的,他们自己来我们这拉的货。就是说那个件他自己拉走了。站点都是自己来我们这里拉货,我们不给他们送的。”

  百世快递潍坊转运中心的工作人员介绍,转运中心的快递都是站点来车拉回去再派送。而且,通过系统查询得知,张先生的快递已经到奎文区五部了。

  百世快递潍坊转运中心 工作人员:“这个件是不是在奎文五啊。就是发了奎文五部是吧?对,这个件不在我们这。”

  帮办从百世快递系统上看到,3月17号奎文区五部的快递员给张先生送过货,但是并没有成功,原因是节假日无人收货。

  百世快递潍坊转运中心 工作人员:“他这不是做着明天派送吗?你看那个时间。哦,17号。那也是他们做的,所以一直在他们这边。就是这个件他们已经签收了?不是签收。就说他们已经五部已经收到了。对。”

  百世快递潍坊转运中心的工作人员告诉帮办,快递已经从他们这里转到奎文区五部了。所以,张先生要想知道快递到底在哪,还得问奎文区五部。

  省内发货接货,最多也就是三五天能到。张先生的这个快递是3月15号发出去的,从泰安发往潍坊,再怎么也不需要这么长时间吧。百世快递潍坊转运中心的工作人员通过系统查询发现,张先生的快递已经被奎文区五部接收了。那么,奎文区五部是否知道快递的下落呢?咱们一起帮着张先生继续找。

  按照百世快递潍坊转运中心工作人员的说法,张先生的快递已经被奎文区五部接收了。那么,奎文区五部是否知道快递的下落呢?

  百世快递潍坊奎文区五部 工作人员:“镯子?嗯。很长时间了是吧?对啊,二十多天了。那个找不着了。”

  百世快递潍坊奎文区五部 工作人员:“有这个物流信息,发过我们部了,出了问题他就不管了。那发到你们部了,你们到底收到了没收到?应该收到了。那现在到底弄哪去了?不知道现在。”

  对于百世快递奎文区五部工作人员的这个说法,张先生无法接受。他认为,快递达到后,工作人员应该仔细检查是否缺件。

  百世快递潍坊奎文区五部 工作人员:“检查应该能查出来有没有这个件吗?一天到三车货怎么查?”

  百世快递奎文区五部的工作人员解释,每天来往的快递太多,无法件件核实。现在,他们也不知道张先生的这个快递到底丢在哪里了。

  潍坊市奎文区 张先生:“开始快递帮我查监控,帮我找,但是一直没找到。为什么我查的时候,显示的是节假日无人接收。”

  张先生说,从一开始百世快递奎文区五部就没有给自己配送过快递。但是,百世快递系统却显示节假日无人收货。这让自己无法接受。

  百世快递潍坊奎文区五部 工作人员:“看着显示着当时有个配送?没送的时候都做了节假日无人收货。没送的都写了那个?电脑查出来没签收就做了这个。”

  那么,对于百世快递奎文区五部工作人员的这个说法,百世快递官方又会给出怎样的答复呢?

  百世快递 客服人员:“我先帮你查一下好吧。我就问,没有派送却写节假日无人收货,你们公司允不允许?这种是不允许的,我先去帮你查一下好吧。”

  帮办和张先生转了一圈,最终百世快递奎文区五部的工作人员给出了明确说法,快递丢了,至于丢在哪里?怎么丢的一概不知。而对于没有派送,系统就显示节假日无人收货,百世快递官方表示要再查一下。不过,快递找不到了是事实。这总得解决吧?

  潍坊市奎文区 张先生:“要是能把这个件找到,我没有什么损失,要是找不到就尽量协商补偿我的损失。”

  张先生说,既然现在快递已经找不到了,他希望百世快递能给出一个解决方案,补偿自己的损失。

  百世快递潍坊奎文区五部 工作人员:“我们这边规定,超过一千的必须保价。保价不保价是你们公司的规定。不保价就是赔运费的十倍。那是你们自己的规定。那么贵的就应该保价。”

  百世快递奎文区五部的工作人员表示,张先生朋友在发货的时候,应该要求对贵重物品进行保价。而接货的快递员也应该提醒客户要保价。但是,现在的情况是这个快递没有保价,只能赔偿运费的十倍。对于这个处理方式,张先生无法接受。

  百世快递潍坊奎文区五部 工作人员:“你价格那么高的件你也跟他(收件快递员)说保价,你们肯定也没跟他们说。你们不是要求打开看。对啊。那是那个快递员的是,你找快递员就是了。(主要不是在人家那丢的)我们公司也很乱,你找他(收件快递员)也行,你打95320也行。”

  按照百世快递奎文区五部工作人员的说法,这事应该找接货的快递员或者是百世快递公司。

  百世快递 客服人员:“如果说这个快件确实没有收到,或者是已经丢失了先生。丢失的话,客服专员会给您处理的线。我会让他们给你回电的先生。”

  百世快递客服人员表示会把张先生的情况反映上去,再由专员负责处理。随后,百世快递山东公司的工作人员联系了张先生。

  百世快递山东公司 工作人员:“你看看你那边最低要求多少钱,我找他们网点,网点负责人协调这个。因为我从中也是起到协调这个作用。”

  潍坊市奎文区 张先生:“以前他们从来没人主动联系我,今天有人联系了,他们说可以继续协商。”

  工作难免出问题,但是问题出了就要解决,不能推脱。既然百世快递公司已经愿意与张先生协商解决方案。我们希望问题能得到圆满解决,这件事生活帮会持续关注。

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